國內IT用戶對服務的理解最初是從購買產品開始的，多數(shù)用戶對服務的理解更多只局限在產品的保修方面。而如今，隨著用戶需求的變化和廠商之間的競爭，服務開始向更貼近用戶需求的方向轉移，因此對渠道的服務質量也提出了更高的要求。渠道除了提供物流職能外，還必須在技術能力、信息能力等方面提升自身素質，如何實現(xiàn)新的價值是IT渠道商家最為關切的話題。
傳統(tǒng)的分銷模式中，整個渠道的核心就是廠商的產品，渠道的作用就是把商品銷售到用戶手中。而網絡經濟時代，用戶，特別是中小企業(yè)用戶對IT產品的需求發(fā)生了變化，用戶需求方面的巨大差異要求渠道從以產品為中心轉向以客戶需求為中心，同時還要求渠道商家提供新的服務內容來適應不同的需求。而這種新的服務內容，通常也就是IT渠道的利潤增長點。
增值服務的重要性由此突現(xiàn)出來。增值服務是經銷商在制定整個供應鏈戰(zhàn)略中重要的一環(huán)，良好的增值服務既可以培育利潤增長點，又可以改善供應鏈的效率，填補服務領域的市場空白，從而為企業(yè)帶來多方面的收益。
面對增值服務所產生的豐厚利潤，眾多專業(yè)的IT渠道廠商都開始逐步進入這個領域，并且推出了各具特色的服務內容。神州數(shù)碼是國內分銷領域公認的老大，自分拆以來就一直在IT服務的道路上快步前行，通過推出增值服務來帶動產品分銷、網絡硬件生產、系統(tǒng)集成、ERP、軟件開發(fā)等各項業(yè)務，由此奠定了在行業(yè)內的領先地位。再如著名的分銷商佳杰科技，目前也通過三種途徑來提供增值服務：一是增值技術服務中心與各增值事業(yè)部的產品銷售緊密結合，在針對最終用戶時協(xié)助滿足用戶的服務需求；二是與業(yè)界的分銷商緊密合作，補充和完善分銷商的服務能力和服務內容；三是設立全國服務熱線，分門別類地滿足全國分銷商和用戶的服務需求。
而以OA365為首的大批電子商務企業(yè)也在2003年打出了增值服務牌。據(jù)介紹，OA365的目標是發(fā)展成為類似“臺灣渠道之王”聯(lián)強國際那樣的渠道商，并學習和借鑒后者“手機30分鐘修完”、“今晚送修、后天取貨”等成熟的服務模式，同時加強對現(xiàn)有服務體系的改造與投入，真正實現(xiàn)向客戶價值的全面轉移，從而使增值服務成為謀求市場破局的新機會。
